Менеджер или оператор по результатам звонка  должен занести в карточку клиента:

1. Контактные данные: название организации, телефон,  адрес эл.почты

2. Как зовут Лицо Принимающее Решения (ЛПР), или хотя бы того, с кем был разговор

3. Возражение, т.е. ответ на вопрос: если не интересно, то почему? 

4. К чему проявился интерес клиента? Какие товары/услуги компании его заинтересовали?

5. Желаемая дата следующего контакта (звонок, встреча, заказ по эл.почте и т.д.)

Перед тем, как звонить. Настройтесь на разговор. 

Сядьте ровно. Почувствуйте напор, уверенность, солидность, власть над ситуацией.

Говорите, уверенно, чтобы чувствовалось, что Вы уже разговаривали с руководителем,  что он уже заинтересован в Вас и Ваших услугах... Осталось согласовать детали!

Повторный звонок. Разговор с секретарем:

Здравствуйте, ____________ (проговорить имя секретаря).

Да.

Если сразу попали на ЛПР, то (жми сюда LPR2).

- Мы  договаривались сегодня продолжить общение с Вашим руководителем, чтобы уточнить детали договора и заказа. Соедините, пожалуйста, с _______ (проговорить имя-отчество руководителя).

Если соединяют с ЛПР,  (жми сюда LPR2)

Если слышите возражения секретаря, то жмите на них:

Нет на месте

Отправьте предложение на почту

Я не соединяю

Соединяю

Независимо от ответов, завершение разговора. Мягко, с благодарностью:
Спасибо. Хорошего Вам дня!
(переходим к новому звонку или делаем повторный звонок)